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购物帮助

购物车及我的书房
  • 购物车
    　　所谓购物车就好比您平时在超市购物时使用的购物车， 您可以把所有想要的货物放入其中，不论商品种类有何不同， 尽可混合在一起。
    　　1. 您不一定要购买购物车中的产品。 您可以随时随地的从购物车取出您不需要的产品。
    　　2. 您可以随时更改商品的数量。 如果您最终决定想要购买购物车中的全部或部分商品， 首先您要确定您已经取消了购物车中您所不需要的商品，并确定了您想要的商品数量， 然后按下"结帐"的按钮即可。
  • 我的书房
    　　如果您对某件商品感兴趣，但尚未决定购买，您可以将该商品放入您的"我的书房"。"我的书房"的功能就是为了方便您今后查找此商品 ，但没有预定功能，在您决定购买时（您只需将决定购买的商品从我的书房移至购物车即可），价格以最新网上价格为准。点击首页右上角"我的帐户"，即可找到您的"我的书房"，查看我的书房中的商品。
顾客订单处理
　　顾客在通过邮局汇款后，可以再次进入我们的网站，把汇款单号填入该笔交易的明细中，便于我们查找。如果是在线支付，系统自动填入支付交易号码；
  • 1、 查询订单：
    如果您要查询您的订单处理情况或您的历史订单记录，只要登录外图网站，输入您的账号、密码，点击[用户中心]——[我的订单]，即可查询到您的订单记录。
  • 2、 取消订单：
    登录外图网站，输入您的账号、密码，点击[用户中心]——[我的订单]——[明细]，点击[取消订单]按钮，您就可以取消您不想要的订单了，但需注意：只有您的订单处于"未处理"时方可取消。如您的订单处于其他状态时需要取消，您可以在我们的工作时间与我们的客服联系。
  • 3、 激活订单：
    登录外图网站，输入您的账号、密码，点击[用户中心]——[我的订单]——[明细]，点击[激活订单]按钮，您就可以激活您想要的订单了。
  • 4、 汇款单招领：
    下面的一些情况，需要顾客与我们联系，可以加一个汇款单招领栏目：
    a) 您汇款单中没有填写定购的订单号码，或号码填写不正确
    b) 您的姓名、地址与订单中的收货人姓名、地址不符
    c) 您没有提交订单，但进行了汇款请您在下面的明细中查询是否有您的汇款，在查询到您的汇款后尽快与我们联系。如记录中没有您的汇款记录，也请您尽快与我们联系，帮助您解决问题。
退换货政策
　　 本规定依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及其它规定制定。凡在外图网上书店购买商品的用户，请仔细阅读商品页面的详细介绍，如商品页面无其他退换货规定的，并且不属于特殊种类商品，请按下列条款执行。
  • 一、准予退换货的情况：
    1、到厦门外图所属书店退换货
    2、 所有外图顾客，只要在外图购买的商品存在质量问题，均可退、换。当商品存在质量问题时，外图将承担普通包裹邮寄费用。
    3、 退、换商品时限：请在收到货品7日内，把所购买的商品寄到外图的退换货地址办理退、换货。
    4、所退、换商品应符合以下基本条件:
    　　1）所购商品未被污损；
    　　2）、商品的相关附属配件齐全。
    　　3）、 发现一套商品中有个别产品有问题，请您将整套商品寄回。
    　　4）、软件、光盘游戏等出现问题，请先与生产厂家联系，以确认是否因操作不当或系统配置原因造成的不能使用。
    　　5）、VCD、DVD产品建议您在VCD、DVD播放机上放映，如在电脑上播放可能会因播放软件与系统设置发生冲突，造成产品损伤。
    5、退、换商品地址：
    　　　1）、 请将原包装与发送清单（请在发送清单上标注退换货原因，没有发送清单，请付一张纸，注明您的姓名、地址、电子邮件、订单号码及退换货原因）随所退换货品一并寄往：
    　　　　　地 址：厦门市禾祥西路68号光华大厦四楼
    　　　　　收货人：外图网上书店（收）
    　　　　　邮 编：361004
    　　　2）、 因质量问题退换货的，外图承担平邮包裹邮寄费，请将邮费凭证及定单号码传真至：0592-5062288。
    　　　3）、 外图按您选择的余款处理方式，将钱款作相应的处理。
  • 二、不予退换货的情况：
    　 1、超过退换货期限的退换货要求。
    　 2、食物或液体溅落造成损坏；
    　 3、产品的正常磨损；
    　 4、不可抗力导致的损坏；
    　 5、退回商品外包装或其他商品附属物不完整或有毁损；
    　 6、商品并非由厦门外图网上书店提供；
    　 7、退回产品的发票或发货单丢失、涂改或损坏；
    　 8、商品非正常使用出现质量问题的；
    　 9、在退换货之前未与厦门外图网上书店客户服务中心取得联系；
我们的配送服务范围 (福建省外用挂号邮寄或特快专递)
  • 1、福州：
    福州市区：东至福兴投资区、西至农林大学、南至白湖亭、北至金城投资区
    所属邮编：
    鼓楼区:350001、350002、350003、350025
    台江区：350004、350005、350009
    仓山区：350007、350008、350002
    晋安区：350011、350012、350013、350014
  • 2、厦门：
    厦门市区：岛内。
    所属邮编：思明区：361001、361003、361004、361005、361007、361009、361012
    　　　　　湖里区：361006
    厦门郊区：岛外。
    　　　　　厦门集美城区；厦门同安城区；厦门海沧城区；厦门翔安城区
  • 3、泉州：
    泉州市区：鲤城区、泉港区、洛江区、丰泽区：362000、
    (二级城市)石狮、晋江、安溪、南安、德化、永春(县城中心镇)
    所属邮编：362000 泉州、362700 石狮、362200 晋江、362400 安溪、362300 南安、362500 德化、362600 永春；
    　　　　　　 　
  • 4、漳州：
    漳州市区：龙文区、芗城区(全范围、含乡镇)363000
    (二级城市)龙海、华安、平和、东山、诏安、南靖、漳浦、长泰、云霄(到县城中心镇)
    所属邮编：363000 漳州、 363100 龙海、 363200 漳浦、 363300 云霄、 363400 东山、 363500 诏安、
    　　　　　363600 南靖、 363700 平和、 363800 华安、 363900 长泰；
  • 5、莆田市区， 所属邮编： 351100
  • 6、南平市区， 所属邮编： 353000
  • 7、龙岩市区， 所属邮编： 364000
  • 8、三明市区， 所属邮编： 365000


服务时间
  • 每天：
    08：00——12：00
    13：30——17：30
    18：30——20：30
办公地点
　　厦门市禾祥西路68号，光华大厦一楼 　电话：0592-5099777
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